Comprendre l’essence de la communication
La communication est un aspect essentiel de nos vies, un processus complexe et omniprésent qui forme le tissu même de notre société. De la parole à l’écriture, des gestes au langage corporel, en passant par les médias et les réseaux sociaux, la communication prend de nombreuses formes, mais son objectif demeure le même : échanger des informations, des émotions, des idées et des expériences avec autrui.
En tant qu’agence de communication, il est essentiel de nous préoccuper du rôle de l’intelligence artificielle dans nos métiers de la com’, les réseaux sociaux, le graphisme, le web. Notre équipe suit avec passion ce sujet depuis de très nombreux mois. C’est pourquoi nous avions envie aujourd’hui de partager avec vous comment nous voyions cette évolution, comment nous l’intégrons déjà dans nos métiers et comment nous envisageons de continuer à l’inclure dans nos process pour être plus productifs, et plus rapides.
Démystification de l’Intelligence Artificielle
L’Intelligence Artificielle (IA) est un terme qui suscite à la fois fascination et questionnement. Souvent présentée comme la technologie du futur, l’IA joue pourtant déjà un rôle essentiel dans nos vies quotidiennes. Mais vous avez déjà tellement bien intégré cette réalité, que vous ne la voyez plus. Alors en quoi consiste réellement cette intelligence artificielle ?
L’IA est omniprésente depuis longtemps. Nous pouvons croire à une révolution technologie, alors qu’elle est déjà dans nos vies depuis plusieurs années.
Cela fait longtemps que votre façon d’écouter la musique est alimentée par l’IA: Itunes, Deezer, Spotify utilisent tous l’intelligence artificielle pour définir vos choix. Pareil pour Netflix, Amazon et consorts. Dans les voitures autonomes, l’IA joue un rôle central pour la navigation et la prise de décisions en temps réel. Lorsque vous déviez de votre trajectoire en roulant sur la ligne blanche au milieu de la route, le volant tourne automatiquement pour vous remettre sur la bonne voie. Il existe aussi des chat bots omniprésents sur le web que ce soit au sein de sites d’entreprises pour nous conseiller, des chats qui tiennent compagnie à des personnes seules… Il en existe une multitude depuis bien des années, sachant que la toute première date de 1966.
En somme, nous sommes bercés par l’IA depuis de nombreuses années. Mais ce qui a changé depuis l’avènement des outils comme ChatGPT, c’est leur capacité à créer à notre place, à répondre, à construire, à réfléchir à notre place.
L’IA au service de la communication
En tant que professionnels de la communication, nous nous sommes donc demandés comment ces nouveaux outils pouvaient nous aider à devenir plus productifs, plus rapides ou efficaces dans nos domaines de compétences. Alors nous les avons analysés, testés, et cela a généré bien des réactions au sein de la team. Allions-nous faire des sites internet entièrement grâce à l’intelligence artificielle? Pourrions-nous créer un logo grâce à cela? Et bien, nous allons vous donner une réponse bien vaudoise, puisque la réponse et oui et non à la fois.
Certes, l’IA va nous permettre d’être plus efficace et améliorer nos process dans certains cas. Donnons l’exemple de la création d’un logo. Si l’IA est tout à fait capable de créer un logo, l’ennui, c’est que ce dernier n’aura aucune âme, aucun ADN lié à sa marque, et aux valeurs humaines qui le relie à la marque. Pire, ce logo pourrait étrangement ressembler à celui d’une autre entreprise. Alors comment utiliser l’IA pour améliorer la création d’un logo. Et bien par exemple, dans la recherche d’un moodboard, l’IA va nous permettre d’être plus rapide, et plus efficace dans nos recherches, dans nos brainstorming, par analogie, elle peut nous faire gagner du temps dans certains détourages simples. Mais honnêtement, nous sommes loin de remplacer la créativité humaine, l’oeil critique, le sens du beau, de l’esthétique par une machine. Ce que le créatif est capable de réaliser, parce qu’il a ressenti le client de telle ou telle façon, qu’il a compris où était la finesse de ses valeurs, et comment les transposer intelligemment, avec respect du passé, et une vision du future. Et cette compétence pour le moment, seule le graphiste la possède.
Et ChatGPT me direz-vous, qu’en pensons-nous chez map? Et bien là aussi, nous avons testé. Et certes, cela peut aider à débloquer certains départs de texte parfois difficile à accoucher, mais là aussi, au final, l’humain reste essentiel.
Alors comment utiliser intelligemment cette fameuse IA pour être plus performant?
Et bien justement, là où l’humain a moins d’intérêt à “perdre son temps”. Par exemple, l’IA est particulièrement efficace pour automatiser des tâches répétitives, chronophage, voir basique dans la réalisation graphique, telles que la collecte de données, l’analyse de données, la rédaction de rapports de base, la génération de hashtags pertinents ou le détourage de photos. Nous pouvons gagner un temps précieux en laissant l’IA prendre en charge certaines tâches, ce qui nous permet d’en consacrer davantage là où on a une réelle plus-value: la stratégie, la créativité, la réflexion.
Dans le domaine de la publicité, l’IA joue un rôle crucial dans l’optimisation des campagnes publicitaires. Les algorithmes d’IA analysent les données pour cibler de manière plus précise les publicités, améliorant ainsi le retour sur investissement publicitaire.
Les chatbots et les agents virtuels alimentés par l’IA sont de plus en plus utilisés pour fournir un service client automatisé. De notre côté, nous faisons en sorte d’analyser ce qui peut encore améliorer au mieux l’expérience client et le service.
En somme ; l’IA est d’une grande aide si on sait l’utiliser à bon escient et garder l’humain derrière pour optimiser toujours la réflexion et la stratégie.
Découvrez 10 outils d'IA que nous avons testés pour vous : téléchargez notre livre blanc !
L’Éthique de l’IA : défis et questions morales
L’IA soulève également des questions éthiques et morales. Les algorithmes d’IA peuvent être biaisés, favorisant certains groupes ou idéologies. La protection de la vie privée, la sécurité des données et l’utilisation responsable de l’IA sont des préoccupations majeures. La réglementation et les normes éthiques sont en constante évolution pour répondre à ces défis.
Chaque jour, nous lisons dans la presse les méfaits grandissants de la manipulation de l’IA au détriment des informations réelles: deepfakes, images et vidéos retouchées sont devenus légions sur la toile.
Il est de notre devoir en tant que communicant de garder une éthique et un sens moral aigu, et former nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients à une utilisation éthique. Cela va dans le sens de la communication responsable que nous prônons depuis longtemps au sein de la team.
L’IA en chiffres
Depuis décembre 2022, l’IA est devenue omniprésente, et c’est bien le cas auprès des agences de communication. Elle connaît une ascension bien plus fulgurante que les réseaux sociaux. Dans une étude réalisée par Qualinsight sur 515 personnes en Suisse, nous avons une vision bien plus claire :
Notre avis sur l’IA
En conclusion, l’avenir de l’IA est indéniablement prometteur, avec des avancées significatives à prévoir dans nos différents métiers. Cependant, il est impératif de garder à l’esprit que l’IA a ses limites. Bien qu’elle puisse être puissante pour des tâches spécifiques, elle demeure dépourvue de conscience et d’intelligence émotionnelle, des qualités essentielles dans nos professions de communicants.
Au fil du temps, nous assisterons à l’hybridation des métiers, exigeant le développement de compétences relationnelles et comportementales. La collaboration au sein de nos équipes et avec nos clients deviendra un élément clé pour ajouter de la valeur. L’intelligence émotionnelle, englobant la connaissance de soi, la compréhension des autres et des compétences en communication interpersonnelle, notamment l’empathie, restera une compétence irremplaçable chez les communicants. Cela constitue une source d’inspiration et d’échanges que l’IA ne pourra jamais égaler.
Il est essentiel de maintenir un sens critique envers les IA. Bien qu’elles offrent un soutien indéniable dans nos métiers, il est impératif de ne pas s’appuyer exclusivement sur elles. Nous restons responsables de nos travaux et devons toujours garder à l’esprit les questions d’éthique. En fin de compte, l’IA est un outil puissant, mais c’est notre humanité, notre sensibilité et notre éthique qui continueront de guider nos actions et nos décisions dans le monde de la communication.
